जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल क्या होता है?

वस्तु एवं सेवा कर प्रणाली के तहत आने वाले जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल (जीआरपी) एक ऑनलाइन पोर्टल के रूप में होता है जो भारत सरकार द्वारा पेश किया गया है जो करदाताओं और अन्य हितधारकों द्वारा संबोधित शिकायतों का एक प्रभावी समाधान प्रदान करता है। इसका उद्देश्य जीएसटी पोर्टल के मुद्दों से संबंधित शिकायतों को कम करने के लिए शिकायत निवारण तंत्र प्रणाली की ऑनलाइन उपलब्धता सुनिश्चित करना है। तो आइए आज के इस लेख में हम जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल (जीआरपी) के बारे में विस्तार से देखें।

जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल क्या है?

अगर बात करें जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल के कार्यान्वयन के पीछे मुख्य उद्देश्य जीएसटी के करदाताओं द्वारा दर्ज की गई शिकायतों के ऑनलाइन दर्ज की सुविधा होती है। यह सभी आवश्यक सूचनाओं के साथ उपयोगकर्ताओं को सुविधा प्रदान करता है और संचार को कम करता है। जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल (जीआरपी) एक ऑनलाइन पोर्टल है जहां संचार के अंत में अंत किया जाता है।

इसीलिए, पोर्टल को करदाताओं और अन्य हितधारकों द्वारा शिकायतों को दर्ज करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यहां हेल्पडेस्क को ईमेल भेजने के बजाय, वे जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल पर काम करते समय समस्याओं या समस्याओं का संकेत देते हुए शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि उपयोगकर्ता उन समस्याओं के विवरणों को समझा सके और उन पन्नों के स्क्रीनशॉट अपलोड कर सके, जहाँ वे समस्याओं का सामना अथवा शिकायतों के त्वरित निवारण के लिए करते थे।

जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल की विशेषताएं क्या हैं?

वस्तु एवं सेवा कर प्रणाली के तहत आने वाले जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल की कुछ विशेषताएं होती हैं। आइये इन सभी विशेषताओं को नीचे बिंदुओं की सहायता से एक-एक करके समझने की कोशिश करते है:-

• यह शिकायत निवारण पोर्टल करदाताओं द्वारा दायर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा प्रदान करता है जिसे उनके आधिकारिक पोर्टल से जोड़ा जा सकता है।
• यह तकनीक पर आधारित एक एकीकृत अनुप्रयोग प्रणाली है जो त्वरित और आसान संचार के लिए मुख्य रूप से कहीं भी और किसी भी समय उपयोगकर्ताओं द्वारा शिकायतें प्रस्तुत करने के लिए है।
• यह शिकायतकर्ताओं के साथ आधिकारिक पत्राचार के लिए उपयोक्ता को पावती और अंतिम उत्तर पुस्तिका आदि जैसी स्वचालित सूचनाएं प्रदान करता है।
• यह सरकारी विभागों में सामान्य वर्गीकरण और शिकायतों के मानकीकरण को अपनाते हुए निगरानी की प्रक्रिया के लिए एक समान और व्यवस्थित दृष्टिकोण को अनिवार्य करता है।
• यह शिकायत निवारण पोर्टल सभी आवश्यक जानकारी के साथ उपयोगकर्ताओं को सुविधा प्रदान करता है और तेजी से समाधान के लिए पहुंचने के लिए हेल्प डेस्क और उपयोगकर्ताओं के बीच संचार को कम करता है।
• उपयोगकर्ताओं को टिकट नंबर का उपयोग करके शिकायत के समाधान की प्रगति की जांच करने के लिए सक्षम करें, जो एक शिकायत दर्ज होने के बाद उत्पन्न होने वाली एक पावती संख्या है।
• शिकायत या टिकट बंद होने की स्थिति में उपयोगकर्ता को रिज़ॉल्यूशन और टिप्पणियों की जांच करना आवश्यक है।
• पंजीकृत करदाताओं को जीएसटी पोर्टल पर उपयोगकर्ता के मैनुअल के प्रासंगिक एफएक्यू पेज या पृष्ठों तक पहुंचने की अनुमति है जो चयनित श्रेणी या विषय और उप-श्रेणी के आधार पर समस्याओं / मुद्दों को हल करने में मदद करता है।
• यह हेल्प डेस्क और पंजीकृत उपयोगकर्ताओं के बीच स्वचालित डेटा ट्रांसमिशन ऑनलाइन डेटा ट्रांसमिशन की सुविधा भी देता है।

जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल के लाभ क्या हैं?

जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल के कई गुना फायदे हैं। आइए हम विभिन्न हितधारकों को ऐसे लाभों एक-एक करके समझ लेते हैं:-

• हेल्पडेस्क पर ई मेल भेजने के बजाय, उपयोगकर्ता पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है।
• पहले की प्रणाली या ईमेल या हेल्पडेस्क की तुलना में शिकायत का निवारण बहुत तेजी से होता है।
• उपयोगकर्ता तैयार ड्रॉप डाउन सूची में समस्याओं की श्रेणी और उप-श्रेणी का चयन कर सकते हैं।
• उपयोगकर्ता शिकायतों को दर्ज करने के लिए खुद टिकट बढ़ा सकते हैं।
• इस पोर्टल के पास FAQ की एक सूची है, जो मुख्य और उप श्रेणियों में विभाजित है, जो हितधारकों के लिए भी मददगार साबित होती है।
• उपयोगकर्ता टिप्पणियों में रिज़ॉल्यूशन की जाँच कर सकता है। शिकायत टिकट को बंद कर दें।
• नई और समय की बचत प्रक्रिया से शिकायतकर्ताओं को लाभ हुआ है।

ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण के लिए प्रक्रिया क्या है?

गुड्स एन्ड सर्विसेज टैक्स सिस्टम के तहत आने वाले जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको कुछ चरणों से होकर गुजरना होता है। हम नीचे एक-एक करके ऐसे सभी चरणों के बारे में विस्तार से बताने जा रहे है। आप नीचे देख सकते है।

1. ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल

सबसे पहले आपको जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल के तहत शिकायत दर्ज करने के लिए, भारत सरकार द्वारा प्रदान की गई वेबसाइट पर जाना होगा। आप इस लिंक https://www.gst.gov.in/ की सहायता से ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल पर पहुंच सकते है। लिंक पर क्लिक करने के बाद, आप ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल के होमपेज पर पहुंच जायेंगे। आप चित्र की सहायता भी ले सकते है।

2. अकाउंट लॉगिन

एक बार ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल पर पहुंचने के बाद, आपको इस स्क्रीन में सबसे दायी ओर जाने पर एक login नाम का बटन दिखाई दे रहा होगा। आपको उसी बटन पर क्लिक करना है। बटन पर क्लिक करने के बाद, आपको कुछ ऑप्शन देखने को मिलेंगे। नीचे बारी-बारी से समझते है।

i. Username (यूज़रनेम) ऑप्शन

लॉगिन बटन पर क्लिक करने के बाद, आपको एक नई लॉगिन विंडो पेज दिखाई देगा। इस पेज में आने पर आपको सबसे पहले यूज़रनेम का विकल्प दिखाई देगा। उसे आपको पंजीकृत व्यक्ति की सहायता से भरना है। आप नीचे चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

ii. Password (पासवर्ड) विकल्प

इसी विंडो में थोड़ा नीचे आने पर आपको पासवर्ड नाम का विकल्प देखने को मिलेगा। इसी विकल्प के ठीक नीचे आने पर बॉक्स में पंजीकृत व्यक्ति की सहायता से उस पासवर्ड को भरना होगा। आप ऊपर चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

iii. Captcha (कैप्चा) विकल्प

ऊपर यूज़रनेम और पासवर्ड विकल्प को भरने के बाद, ठीक नीचे कैप्चा नाम का विकल्प खुलकर सामने आएगा। आप इस विकल्प को बॉक्स के नीचे दिखाई दे रहे चित्र में से इस विकल्प को भरना है।

3. जीएसटी के लिए शिकायत निवारण पोर्टल लिंक पर क्लिक करिये

सबसे पहले, उपयोगकर्ता को जीएसटी पोर्टल पर जाकर एक प्रस्ताव को खोजना होगा या जीएसटी पोर्टल से संबंधित मुद्दों से संबंधित किसी भी शिकायत को दर्ज करना होगा। इसके बाद, आपको पोर्टल के होम पेज पर जीएसटी लिंक के लिए शिकायत निवारण पोर्टल (Grievance Redressal Portal for GST) पर क्लिक करें।

एक बार, लिंक पर क्लिक करने पर यह नए पृष्ठ पर निर्देशित हो जाता है जहां उपयोगकर्ता जीएसटी पोर्टल से संबंधित समस्याओं से संबंधित शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

4. Type of Issue or Concern (निम्न प्रकार के मुद्दे या चिंताएं)

अब, उपयोगकर्ता ने संकेत शब्द से संबंधित एक समस्या या शिकायत दर्ज की है, जिसका सामना उपयोगकर्ताओं को रिपोर्ट किए गए मुद्दे या शिकायत टैब के तहत प्रकार के मुद्दे या चिंताएं बॉक्स में हो रहा है। उसके बाद, दिए गए संकेत शब्द के लिए सभी मुद्दों की एक सूची प्रदर्शित की जाएगी। अब उपयोगकर्ता ड्रॉप-डाउन सूची से सटीक समस्या का चयन कर सकता है। आप नीचे चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

• समस्या का चयन करने पर, सिस्टम उस मुद्दे या शिकायत से संबंधित उपयोगकर्ता मैनुअल के दोष और प्रासंगिक अनुभाग प्रदर्शित करेगा।
• उपयोगकर्ता को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों से गुजरना होगा जो समस्याओं को हल करेगा। यदि दर्ज किए गए कीवर्ड के साथ मैच नहीं मिला है, तो उपयोगकर्ता ड्रॉपडाउन सूची से सबसे अधिक प्रासंगिक श्रेणी और उप-श्रेणी पर क्लिक कर सकता है।
• यदि समस्या का हल करने में एफएक्यू समर्थन या मदद नहीं करता है, तो उपयोगकर्ता को नहीं, मैं अपनी शिकायत दर्ज करना चाहता हूं विकल्प का चयन करना होगा जो विवरण शिकायत के साथ विवरण भरने के लिए एक पृष्ठ दिखाएगा। उपयोगकर्ता सामने आए मुद्दों के त्वरित समाधान के लिए प्रासंगिक स्क्रीनशॉट अपलोड कर सकता है।
• शिकायत दर्ज करने पर, सिस्टम एक संदर्भ संख्या (टिकट नंबर) उत्पन्न करेगा जिसके द्वारा उपयोगकर्ता इसे टिकट / अंक स्थिति टैब पर क्लिक करके भविष्य में शिकायत की स्थिति की जांच करने के लिए उपयोग कर सकता है।

5. शिकायत की स्थिति ट्रैक करें?

उपयोगकर्ता को टिकट संदर्भ संख्या बॉक्स में टिकट नंबर दर्ज करना होगा, कोड दर्ज करना होगा और फिर खोज बटन पर क्लिक करना होगा। अब, टिकट का विवरण उपयोगकर्ताओं के पंजीकृत ईमेल पते पर भेजा जाएगा।

6. नए रिटर्न पर प्रतिक्रिया

उपयोगकर्ता नए रिटर्न पर प्रतिक्रिया टैब का चयन करके शिकायत निवारण पोर्टल पर अपनी प्रतिक्रिया भी दे सकते हैं। यह ध्यान दिया जाएगा कि करदाताओं द्वारा दिए गए फीडबैक का उपयोग टूल में परिवर्तन और वृद्धि करने के लिए किया जाएगा। उनकी प्रतिक्रिया को अपलोड करते समय स्क्रीनशॉट और संबंधित सामग्री संलग्न करने का भी अनुरोध किया गया है। यह टूल को अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक प्रभावी बनाने के लिए किसी भी विशेषता को शामिल करने (विवरण के साथ) को भी सुझाएगा।