जीएसटी हेल्पलाइन और कस्टमर केयर नंबर क्या है? जानिए-

जीएसटी एक प्रकार का खपत-आधारित कर है जो आपूर्ति श्रृंखला के प्रत्येक चरण में जोड़े गए मूल्य पर एकत्र किया जाता है। इसके अलावा, इस तरह की कर प्रणाली (जीएसटी) ने कई अप्रत्यक्ष करों जैसे कि वैट, सेवा कर, केंद्रीय उत्पाद शुल्क, आदि को मजबूत किया है। पिछले अप्रत्यक्ष कर व्यवस्था में विद्यमान उपभोग करों का ऐसा समेकन अप्रत्यक्ष संरचना के युक्तिकरण के कारण है। अप्रत्यक्ष कर संरचना के सरलीकरण के अलावा, जीएसटी प्रणाली का उद्देश्य कर कार्यान्वयन और प्रशासन में पारदर्शिता, दक्षता और गति लाना है।

हालाँकि अब, यह माल और सेवा कर नेटवर्क (जीएसटीएन) की स्थापना के कारण संभव हो गया। जीएसटीएन जीएसटी परिषद की एक आईटी पहल है जिसने करदाता के लिए एक सामान्य इंटरफ़ेस और केंद्र और राज्यों के बीच एक साझा और साझा आईटी अवसंरचना को रखा है। जीएसटीएन द्वारा विकसित जीएसटी आम पोर्टल समग्र जीएसटी आईटी पारिस्थितिकी तंत्र के फ्रंट-एंड के रूप में कार्य करता है। करदाता इस पोर्टल पर पंजीकरण कर सकते हैं, बैंकों के माध्यम से भुगतान के लिए दस्तावेज तैयार कर सकते हैं और जीएसटी रिटर्न दाखिल कर सकते हैं।

इसके विपरीत, सीबीआईसी और राज्य कर विभाग के आईटी सिस्टम बैक-एंड के रूप में कार्य करते हैं। ये सिस्टम पंजीकरण अनुमोदन, मूल्यांकन, ऑडिट, पुरस्कार आदि जैसे कर प्रशासन कार्यों को संभालते हैं। लेकिन, इन सभी प्रयासों के बावजूद, जीएसटी के कार्यान्वयन को कई मुद्दों और चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। और इन चुनौतियों को हल करने के लिए, जीएसटी परिषद ने हेल्प डेस्क और अन्य प्लेटफार्मों की स्थापना की है।

क्या आपको पता है कि, भारत सरकार द्वारा गुड्स एंड सर्विसेज टैक्स (GST) जीएसटी हेल्पलाइन और कस्टमर केयर नंबर की स्थापना की गई है। जी हाँ निम्नलिखित लेख में, हम कुछ प्रमुख तरीकों के बारे में चर्चा करेंगे जिनके द्वारा आप जीएसटी हेल्पलाइन का उपयोग करके अपनी जीएसटी समस्याओं अथवा प्रश्नों को हल कर सकते हैं।

जीएसटी हेल्पलाइन फोन नंबर

अब तक फोन पर जीएसटी (वस्तु एवं सेवा कर प्रणाली) से संबंधित विभिन्न अधिकारियों से संपर्क करने का सबसे लोकप्रिय तरीका है। आप निम्न जीएसटी हेल्पलाइन फोन नंबरों और कस्टमर केयर नंबर की सूची के माध्यम से विभिन्न संबंधित सरकारी विभागों से सहायता प्राप्त कर सकते हैं:-

सहायता केंद्र	संपर्क संख्या
जीएसटीएन हेल्प डेस्क	0120-4888999
सीबीआईसी जीएसटी	1800-1200-232
ICEGATE हेल्प डेस्क	1800-3010-1000
सकशम सेवा	1800-266-2232 or 1800-121-4560
जीएसटी सुविधा प्रदाता (जीएसपी)	स्थान के अनुसार
जीएसटी सेवा केंद्र	जोन के अनुसार कई फोन नंबर। विस्तृत सूची के लिए यहां क्लिक करें।

जीएसटी हेल्पलाइन पोर्टल

आप विभिन्न ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल की सहायता से जीएसटी हेल्प ले सकते है। हमने नीचे तालिका की सहायता से विभिन्न वेब पता दर्शाये है। आप इनपर क्लिक करके डायरेक्ट पोर्टल पर पहुंच सकते है।

सहायता पोर्टल	वेब पता
जीएसटीएन हेल्प डेस्क	https://services.gst.gov.in/services/grievance
सीबीआईसी स्वयं सेवा	https://cbic-gst.gov.in/cbec-portal-ui/?webticketing
ICEGATE हेल्प डेस्क	https://www.icegate.gov.in/index.html
सकशम सेवा	http://cbic.gov.in/
जीएसटी सुविधा केंद्र	https://gstsuvidhacenters.com/
जीएसटी सेवा केंद्र	http://www.cbic.gov.in/index
जीएसटी के लिए शिकायत निवारण पोर्टल	https://selfservice.gstsystem.in/

जीएसटी सहायता वाया ईमेल

सहायता पोर्टल	ईमेल पता
जीएसटीएन हेल्प डेस्क	helpdesk@gst.gov.in
सीबीआइसी	cbicmitra.helpdesk@icegate.gov.in
ICEGATE हेल्प डेस्क	icegatehelpdesk@icegate.gov.in
सकशम सेवा	saksham.seva@icegate.gov.in
जीएसटी सुविधा प्रदाता (जीएसपी)	Multiple email IDs. Click here to view./
जीएसटी सेवा केंद्र (GSK)	info@gstsuvidhakendra.org

जीएसटी हेल्पलाइन और कस्टमर केयर?

इन पहलों में कुछ शामिल हैं:-

• जीएसटी प्रैक्टिशनर।
• सकाम सेवा।
• जीएसटी सेवा केंद्र (जीएसके)
• सीबीआईसी मित्र हेल्प डेस्क।
• जीएसटी सुविधा प्रदाता (जीएसपी)
• स्वयं सेवा शिकायत निवारण जीएसटी का पोर्टल।

तो, निम्नलिखित फोन नंबर, ईमेल पते और इन प्लेटफार्मों के वेब पते हैं ताकि आप उन तक पहुंच सकें और अपने जीएसटी प्रश्नों को हल कर सकें।

1. सीबीआईसी मित्र हेल्प डेस्क

CBIC मित्रा हेल्पडेस्क एक राष्ट्रीय कॉल सेंटर है जो अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए जीएसटी हेल्पडेस्क को 24/7 सेवाएं प्रदान करता है। विभागीय उपयोगकर्ता, साथ ही डीलर्स, सीबीआईसी मित्रा हेल्पडेस्क की मदद ले सकते हैं, जब वे CBIC-जीएसटी एप्लिकेशन का उपयोग करने में किसी भी चुनौती का सामना करते हैं। उन्हें बस हेल्पडेस्क को एक ईमेल भेजना होगा या नेशनल टोल-फ्री नंबर पर कॉल करना होगा।

2. ICEGATE हेल्प डेस्क

यह हेल्पडेस्क जीएसटी और संबंधित आईटी मुद्दों के तहत कानून और प्रक्रिया से संबंधित सभी प्रश्नों को पूरा करता है। उपयोगकर्ता हेल्पडेस्क पर कॉल करके संदर्भ संख्या को उद्धृत करके अपनी शिकायत / क्वेरी की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। यदि कोई प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो कॉल हेल्पडेस्क मैनेजर की प्रतिक्रिया को बढ़ा सकता है।

3. सकशम सेवा

सकशम सेवा एक नाम है जो CBIC के आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रोजेक्ट को दिया गया है। यह आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रोजेक्ट गुड्स एंड सर्विस टैक्स (जीएसटी) को लागू करने में सक्षम बनाता है और सीमा शुल्क में सभी मौजूदा सेवाओं का समर्थन करता है। प्रोजेक्ट सकश्म प्री-सहमत एपीआई या संदेश विनिमय के अन्य सुरक्षित तरीकों के उपयोग के माध्यम से CBIC और जीएसटीएन के बीच सूचना विनिमय तंत्र स्थापित करने में सक्षम बनाता है। इस प्रकार, सकाम सेवा निम्नलिखित मुद्दों को हल करने में मदद करती है:-

• SSO आईडी / ICEGATE ईमेल आईडी निर्माण और पासवर्ड रीसेट।
• मानचित्रण।
• नेटवर्क / हार्डवेयर संबंधी समस्याएँ।
• आईसीईएस संबंधित मुद्दों का सामना विभागीय अधिकारियों ने किया।

4. जीएसटी सुविधा प्रदाता (GSP)

जीएसटीएन ने चयन प्रक्रिया के आधार पर जीएसटी सुविधा प्रदाताओं को अग्रेषित किया है। इस प्रक्रिया ने अपनी वित्तीय क्षमता और आईटी क्षमता के आधार पर जीएसपी उम्मीदवारों का मूल्यांकन किया। नई जीएसटी व्यवस्था में जीएसटी के अनुपालन के लिए जीएसपी करदाताओं को आवश्यक सेवाएं प्रदान करने के लिए इस तरह की प्रक्रिया शुरू की गई थी। इस प्रकार, व्यवसाय अपनी आवश्यकता के अनुसार जीएसपी की सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।

5. जीएसटी सेवा केंद्र (GSK)

स्थानीय भाषा में स्थानीय मुद्दों को हल करने के लिए करदाताओं के लिए कई सीबीआईसी जीएसटी सेवा केंद्र स्थानीय रूप से उपलब्ध हैं। सीबीआईसी पोर्टल पर करदाताओं को प्रत्येक हेल्पडेस्क के संपर्क विवरण के साथ जानकारी उपलब्ध है। ये सेवा केंद्र फोन के माध्यम से, ईमेल के माध्यम से भी सुलभ हैं या करदाता द्वारा व्यक्तिगत रूप से देखे जा सकते हैं।

6. जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल

जीएसटी परिषद ने करदाताओं के साथ-साथ हितधारकों को भी जीएसटी में शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाने के लिए एक स्व-सेवा शिकायत निवारण पोर्टल विकसित किया है। ये शिकायतें उन चुनौतियों या मुद्दों से संबंधित हैं जिनका करदाताओं को जीएसटी पोर्टल पर काम करते समय सामना करना पड़ सकता है।

इस प्रकार, जीएसटी हेल्पडेस्क को ईमेल भेजने के बजाय, करदाता उन मुद्दों की व्याख्या कर सकते हैं जो उन्होंने शिकायतों के त्वरित निवारण के लिए सामना किए थे। वे ऐसा केवल जीएसटी पोर्टल पर उन मुद्दों का वर्णन करके और उन पृष्ठों के स्क्रीनशॉट अपलोड करके कर सकते हैं, जहां उन्हें एक चुनौती का सामना करना पड़ा था।

i) जीएसटी शिकायत पोर्टल के लाभ क्या हैं?

जीएसटी में शिकायत दर्ज करने के अन्य तरीकों पर इस सेवा के लाभ निम्नलिखित हैं:-

• उपयोगकर्ताओं को शिकायत दर्ज करने और टिकट स्वयं बढ़ाने में सक्षम बनाता है।
• शिकायतों का त्वरित निवारण सुनिश्चित करता है क्योंकि यह उपयोगकर्ताओं को सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करता है और करदाताओं और जीएसटी हेल्पडेस्क के बीच संचार को कम करता है।
• टिकट नंबर की सहायता से उपयोगकर्ताओं को शिकायत की स्थिति या प्रगति की जांच करने में मदद करता है।
• प्रस्तावित समाधान से संबंधित टिप्पणियों को देखने के लिए उपयोगकर्ताओं को सक्षम करता है।
• उपयोगकर्ताओं को इस समस्या को हल करने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा उठाए गए चिंता की श्रेणी और उप-श्रेणी के आधार पर प्रासंगिक FAQ या उपयोगकर्ता मैनुअल पेज प्रदान करता है।

ii) शिकायत निवारण पोर्टल में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया क्या है?

• उपयोगकर्ताओं को प्रकार / मुद्दे / चिंता बॉक्स में सामने आने वाली चुनौती या समस्या से संबंधित कीवर्ड दर्ज करने की आवश्यकता होती है।
• फिर, पोर्टल ऊपर दिए गए बॉक्स में वर्णित कीवर्ड से संबंधित सभी संभावित मुद्दों की एक सूची दिखाता है।
• इसके बाद, उपयोगकर्ताओं को उस सूची से सामने आने वाले सटीक मुद्दे का चयन करना होगा।
• समस्या का चयन करने के बाद, पोर्टल अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न के साथ-साथ उपयोगकर्ता द्वारा उठाए गए शिकायत के लिए एक उपयोगकर्ता मैनुअल पेज भी प्रस्तुत करेगा।
• उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक उपयोगकर्ता मैनुअल पृष्ठों के माध्यम से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के माध्यम से जाने की आवश्यकता होती है क्योंकि वे समस्या को हल करने में उनकी मदद करेंगे।
• यदि FAQs या उपयोगकर्ता पुस्तिका पृष्ठ समस्या को हल करने में मदद नहीं करते हैं, तो उपयोगकर्ताओं को नहीं, मुझे मेरी शिकायत दर्ज करनी चाहिए नाम के बटन का चयन करना चाहिए। इससे वह पेज खुल जाएगा जहां उपयोगकर्ता जीएसटी हेल्पडेस्क के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए विवरण भर सकते हैं।
• उपयोगकर्ता द्वारा शिकायत दर्ज करने के बाद, पोर्टल एक टिकट नंबर या संदर्भ संख्या उत्पन्न करेगा। उपयोगकर्ता इस नंबर का उपयोग अपनी शिकायतों की स्थिति की जांच करने के लिए कर सकते हैं।

7. रिटर्न फाइलिंग के लिए जीएसटी प्रैक्टिशनर

जब जीएसटी हेल्पडेस्क आपकी क्वेरी को हल करने में असमर्थ होता है, तो आप कई बार आ सकते हैं। ऐसे मामलों में, आप जीएसटी अनुपालन के विभिन्न पहलुओं से संबंधित चुनौतियों का समाधान करने में मदद करने के लिए एक जीएसटी प्रैक्टिशनर का पता लगा सकते हैं और उससे संपर्क कर सकते हैं, जैसे रिटर्न फाइलिंग, रिफंड का दावा करना आदि।

सीजीएसटी अधिनियम की धारा 48 के अनुसार, एक पंजीकृत व्यक्ति एक कर योग्य व्यक्ति को एक अनुमोदित जीएसटी व्यवसायी के रूप में कार्य करने के लिए अधिकृत कर सकता है। एक अनुमोदित जीएसटी व्यवसायी एक कर पेशेवर है जो रिटर्न तैयार करने और कर व्यक्ति द्वारा उसे दी गई जानकारी के अनुसार अन्य गतिविधियों को करने के लिए अधिकृत है।

हालांकि, ऐसे रिटर्न और अन्य सूचनाओं को दाखिल करने की जिम्मेदारी एक करदाता के रूप में आपके साथ रहती है। इस प्रकार, एक माल और सेवा कर व्यवसायी पंजीकृत करदाता के रूप में आपकी ओर से निम्न में से कोई भी गतिविधि कर सकता है, बशर्ते वह ऐसा करने के लिए अधिकृत हो।

i) जीएसटी प्रैक्टिशनरका कार्य क्या है?

• टैक्स रिटर्न दाखिल करते समय आने वाली और बाहर जाने वाली आपूर्ति का विवरण भरें।
• मासिक, त्रैमासिक, वार्षिक या अंतिम रिटर्न तैयार करें और फाइल करें।
• धनवापसी का दावा दर्ज करें।
• इलेक्ट्रॉनिक कैश लेज़र में क्रेडिट के लिए जमा।
• पंजीकरण में संशोधन करने या जीएसटी पंजीकरण रद्द करने के लिए एक आवेदन तैयार करें और दाखिल करें।
• पोर्टल पर जानकारी प्रस्तुत करने के बाद ई-वे बिल जनरेट करें।
• जीएसटी आईटीसी 04 फॉर्म में चालान विवरण भरें।
• सीजीएसटी अधिनियम के नियम 58 के तहत नामांकन संख्या में संशोधन करने या रद्द करने के लिए एक आवेदन तैयार और दर्ज करें।
• एक आवेदन जमा करें जो कर अधिकारियों को रचना योजना के तहत कर के भुगतान के बारे में सूचित करता है या उक्त योजना से निकासी करता है।

इस प्रकार, आप सेवाओं टैब के तहत जीएसटी पोर्टल पर उपलब्ध लोकेट जीएसटी प्रैक्टिशनर टूल की मदद से अपने राज्य या जिले में काम करने वाले जीएसटी चिकित्सकों की सूची प्राप्त कर सकते हैं। दो तरीके हैं जिनके माध्यम से आप जीएसटी व्यवसायी का पता लगा सकते हैं। आप या तो प्रैक्टिशनर का एनरोलमेंट नंबर / GSTP आईडी या जीएसटी प्रैक्टिशनर का नाम, राज्य, जिला और पिन कोड का उपयोग कर सकते हैं।