जीएसटी प्रश्न (सवाल) के लिए सरकार स्वयं सेवा पोर्टल क्या है?

भारत में जीएसटी के लागू होने के बाद, सरकार का विभाग समय के साथ शिकायत निवारण प्रणाली में लगातार सुधार कर रहा है। यह पंजीकृत के साथ-साथ अपंजीकृत व्यक्तियों के लिए वास्तविक कठिनाई को दूर करने के उद्देश्य से किया जा रहा है। इस जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल को लागू करने से पहले, करदाता और अन्य हितधारक हेल्पडेस्क को एक मेल भेजकर अपने जीएसटी प्रश्न पूँछ सकते हैं।

हालांकि, इस जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल के लागू होने के बाद, यदि वे जीएसटी पोर्टल पर काम करते समय किसी भी मुद्दे का सामना कर रहे हैं, तो वे अपनी शिकायतें पृष्ठों के स्क्रीनशॉट के साथ एक साथ उठा सकते हैं। तो आज के इस लेख में हम जानेंगे की, जीएसटी प्रश्न (सवाल) के लिए सरकार स्वयं सेवा पोर्टल क्या है? अथवा इस पोर्टल का आरंभ कब हुआ? साथ ही इसके लाभों के बारे में जानने की कोशिश करेंगे।

जीएसटी प्रश्न के लिए सरकार स्वयं सेवा पोर्टल का आरंभ कब हुआ?

वस्तु एवं सेवा कर प्रणाली के तहत आने वाली गुड्स एंड सर्विसेज टैक्स नेटवर्क (जीएसटीएन) ऑनलाइन पोर्टल ने खुद को स्थापित किया है, समय के साथ निरंतर सुधार को देखते हुए, अब मांग-आपूर्ति वक्र से मेल खाने के लिए अपना जीएसटी प्रश्न के लिए सरकार स्वयं का सेवा पोर्टल लॉन्च कर रही है। चूंकि जीएसटी अपेक्षाकृत नया है, इसलिए ऐसी जटिलताएं हैं जो इसे घेरे हुए हैं।

हालाँकि करदाताओं के जीएसटी पोर्टल तक पहुँचने और उनके पास मौजूद स्पष्ट मुद्दों के साथ, GSTN ने अपनी पहली हेल्पडेस्क को एक नई स्वत: मदद में अपग्रेड कर दिया है, जहाँ करदाताओं को अपने प्रश्नों को किसी भी हेल्पडेस्क पर मेल नहीं करना है। इसके बजाय, वे एक मंच पर अपने सभी मुद्दों और संबंधित प्रश्नों को कलमबद्ध कर सकते हैं, जिसमें शामिल हर कोई इसका हिस्सा बन जाता है।

इस तरह, यह आपके जीएसटी से संबंधित कई समस्याओं का एक सरल समाधान प्रदान करता है। आपको बस शिकायत निवारण पोर्टल पर जाना है और टिकट खुद बुक करना है। अपने सभी संभावित जीएसटी सवालों को व्यक्त करें और किसी विशेषज्ञ के उत्तर के लिए प्रतीक्षा करें। आप समय-समय पर अपने चुने हुए टिकटों की स्थिति भी देख सकते हैं। अथवा यह पोर्टल 22 जनवरी 2018 को लॉन्च किया गया था और 25 जनवरी 2018 को लाइव हुआ था।

जीएसटी प्रश्न के लिए सरकार स्वयं सेवा पोर्टल के लाभ क्या है?

जीएसटी प्रश्न के लिए सरकार स्वयं सेवा पोर्टल के कई अलग-अलग प्रकार के फायदे हैं। आइए हम विभिन्न हितधारकों को ऐसे लाभों पर एक-एक करके नीचे इन सभी फायदों के बारे में जानते है:-

• पहले की प्रणाली या ईमेल या हेल्पडेस्क की तुलना में शिकायत का निवारण बहुत तेजी से होता है।
• उपयोगकर्ता तैयार ड्रॉप डाउन सूची में समस्याओं की श्रेणी और उप-श्रेणी का चयन कर सकते हैं।
• हेल्पडेस्क पर ई मेल भेजने के बजाय, उपयोगकर्ता पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है।
• इस पोर्टल के पास जीएसटी प्रश्न की एक सूची है, जो मुख्य और उप श्रेणियों में विभाजित है, जो हितधारकों के लिए भी मददगार साबित होती है।
• नई और समय की बचत प्रक्रिया से शिकायतकर्ताओं को लाभ हुआ है।
• उपयोगकर्ता टिप्पणियों में रिज़ॉल्यूशन की जाँच कर सकता है। शिकायत टिकट को बंद कर दें।
• उपयोगकर्ता शिकायतों को दर्ज करने के लिए खुद टिकट उठा सकते हैं।

उपयोगकर्ता जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल पर जीएसटी प्रश्न कैसे कर सकते हैं?

आइए इस पोर्टल पर जीएसटी प्रश्न दर्ज करने की प्रक्रिया को चरण दर चरण समझते हैं। इसके लिए हम पहले पोर्टल द्वारा प्रदान की गई विभिन्न सेवाओं को समझेंगे। जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल इन दो सेवाओं को क्रमशः नाम देता है:-

• रिपोर्ट जारी / शिकायत।
• शिकायत की स्थिति जांची गई / जारी की गई।

1. जीएसटी प्रश्न अथवा रिपोर्ट जारी करने के लिए प्रक्रिया क्या है?

पहले हम समझेंगे कि हम पोर्टल पर किसी भी जीएसटी सवाल या शिकायत की रिपोर्ट कैसे कर सकते हैं। उसके लिए सबसे पहले आपको दी गई लिंक https://selfservice.gstsystem.in/ पर क्लिक करना होगा। जैसे ही आप इस लिंक पर क्लिक करेंगे। उसके बाद आपको अपनी कंप्यूटर स्क्रीन पर नीचे दी गई छवि दिखाई देगी।

i) Type of issue/complaint (समस्या / शिकायत का प्रकार) ड्राप-डाउन मेनू

इसके बाद, हमें समस्या / शिकायत का प्रकार ड्राप-डाउन मेनू में संकेत शब्द टाइप करना होगा जिसके लिए हम यह टिकट बना रहे हैं, उदाहरण के लिए यदि जीएसटी पंजीकरण में करदाता की कोई भी समस्या है, तो हमें पंजीकरण टाइप करना होगा। जैसे ही हम संकेत शब्द टाइप करते हैं, ड्रॉप-डाउन सूची खुल जाएगी जैसा कि नीचे दी गई छवि में दिया गया है।

उसके बाद नीचे के रूप में ड्रॉप-डाउन सूची से समस्या का चयन करें। और प्रासंगिक मुद्दे के लिए श्रेणी और उपश्रेणी के टैब अगले दिखाए जाएंगे। उपयोगकर्ता अधिक सटीक समस्या के लिए उपश्रेणी की ड्रॉपडाउन सूची से समस्या का चयन कर सकता है।

ii) श्रेणी या उपश्रेणी ड्राप डाउन मेनू विकल्प

एक बार जब आप एक ही समय में उपश्रेणी का चयन पूरा कर लेंगे, तो आपको अक्सर पूछे जाने वाले जीएसटी प्रश्नों की एक सूची मिल जाएगी। यह आपकी श्रेणी और उपश्रेणी चयन के समान बुनियादी और सबसे सामान्य प्रश्नों को समझने में आपकी सहायता करेगा।

अब उपयोगकर्ता एफएक्यू में प्रासंगिक उत्तरों की जांच कर सकता है। यदि आपको प्रासंगिक प्रश्न के लिए FAQ में कोई उत्तर मिलता है, तो आप उत्तर दे सकते हैं और हां बटन पर क्लिक कर सकते हैं। यह इंगित करेगा कि आपका मुद्दा हल हो गया है। और, आपको होम पेज पर भेज दिया जाएगा। आप इसे नीचे चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न की जाँच करने के बाद आप अपने मुद्दे का जवाब नहीं पा रहे हैं या अभी भी संतुष्ट नहीं हैं। आप नहीं, मैं अपनी शिकायत दर्ज करना चाहता हूं विकल्प पर क्लिक कर सकते है। यह आपको जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल के साथ एक जीएसटी सवाल करने में सक्षम करेगा।

ऊपर दिखाई दे रही स्क्रीन में आपको नहीं का बटन दिखाई दे रहा होगा आपको उसी का चयन करने के बाद, मैं अपनी शिकायत दर्ज करना चाहता हूं, प्रश्न बढ़ाने के लिए एक पृष्ठ खुल जाएगा। इस पृष्ठ के नवीनतम परिवर्तनों के अनुसार, उपयोगकर्ता क्लिक करके हां या नहीं बटन का चयन कर सकता है, चाहे वह पंजीकृत करदाता हो या नहीं।

तो हम कह सकते हैं कि शिकायतें दर्ज पंजीकृत करदाता अथवा अपंजीकृत व्यक्ति दोनों के द्वारा की जा सकती हैं। अब इन दोनों की सहायता से कैसे आप अपनी शिकायत कैसे दर्ज कर सकते है नीचे बारी-बारी से देखते है।

2. पंजीकृत करदाता अपनी शिकायत कैसे दर्ज कर सकता है?

यदि कोई पंजीकृत करदाता जीएसटी प्रश्न दर्ज करना चाहता है, तो उपरोक्त सभी चरणों को पूरा करना आवश्यक है। अंतिम चरण में पंजीकृत करदाता को नीचे दी गई छवि के अनुसार हां का चयन करना आवश्यक है। यह आपके शिकायत अनुरोध को एक पंजीकृत करदाता के रूप में रखने में मदद करेगा।

उसके बाद करदाताओं को सभी चरणों को भरने की आवश्यकता है जैसा कि नीचे दी गई छवि में दिखाया गया है, चरण दर चरण समझाया गया है:-

सबसे पहले, उपयोगकर्ता को इन दोनों विकल्पों में से किसी एक को चुनने की आवश्यकता है। जीएसटीआईएन:- एक पंजीकृत व्यक्ति का जीएसटी नंबर, एआरएन:- आवेदक संदर्भ संख्या।

• इसके बाद यूजर का पहला और आखिरी नाम टाइप करें।
• फिर मोबाइल नंबर और ईमेल एड्रेस डालना होगा।
• फिर शिकायतकर्ता को 500 शब्दों में समस्या का वर्णन करना आवश्यक है
• अब एक विकल्प है अटैचमेंट जिसमें आप जीएसटी पोर्टल का उपयोग करते समय त्रुटि के स्क्रीनशॉट संलग्न कर सकते हैं।
• फिर इमेज में सही कैप्चा कोड का उल्लेख करें।
• आपके द्वारा बताए गए सभी विवरणों को क्रॉसचेक करें और अंत में सबमिट करें पर क्लिक करें

आपकी शिकायत अब सबमिट कर दी गई है और सफल सबमिट करने पर सिस्टम 15-अंकीय संदर्भ संख्या उत्पन्न करेगा। आप भविष्य के संदर्भ या संचार के लिए पावती को सहेज या मुद्रित भी कर सकते हैं।

3. अपंजीकृत व्यक्ति अपनी शिकायत कैसे दर्ज कर सकता है?

हम पंजीकृत करदाता द्वारा शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को पहले ही समझ चुके हैं। अब हम जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के लिए एक अपंजीकृत व्यक्ति / करदाता द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रिया का पूरी तरह से पालन करते हैं।

इसके लिए, ऊपर बताई गई शिकायत दर्ज करने की सामान्य प्रक्रिया का पालन करें। इसके अतिरिक्त, एक अपंजीकृत व्यक्ति को ऊपर दी गई छवि में दिए अनुसार चयन करने की आवश्यकता नहीं है। यह उपयोगकर्ता को अपंजीकृत उपयोगकर्ताओं के रूप में शिकायत दर्ज करने में सक्षम करेगा।

अपंजीकृत व्यक्ति द्वारा की गई शिकायतों के मामले में प्रक्रिया को समझें:-

इस मामले में अपंजीकृत व्यक्ति जीएसटीआईएन / टीआरएन / एआरएन का उल्लेख करने के बजाय, स्थायी खाता संख्या का विकल्प रखता है और ड्रॉप-डाउन सूची से राज्य का चयन करता है। अथवा अन्य जानकारी वही है जो पंजीकृत करदाता के मामले में है।

जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल पर टिकट स्थिति की जांच कैसे करें?

आपने ऊपर देखा की सफलतापूर्वक शिकायत हमारे द्वारा दर्ज हो गई है। लेकिन उसके बाद क्या ? क्या आपका प्रश्न अभी भी लंबित है या इसे आगे संसाधित किया गया है? आपके दिमाग में कई बातें आ सकती हैं। इसके लिए, सरकार ने अपने जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल पर टिकट की जांच करने या स्थिति जारी करने का विकल्प दिया है। इसके लिए, जीएसटी शिकायत निवारण पोर्टल द्वारा दिया गया एक बहुत ही आसान विकल्प है। इसलिए, हम पूरी प्रक्रिया को क्रमिक रूप से समझते हैं।

सबसे पहले आपको दी गई लिंक https://selfservice.gstsystem.in/ पर क्लिक करना है। लिंक पर क्लिक करते ही आपको एक स्क्रीन पर छवि दिखाई देगी। आप इस चित्र को नीचे भी देख सकते है।

i) Check ticket/issue status (चेक टिकट / चेक स्थिति) टैब

ऊपर दी गई लिंक पर क्लिक करने के बाद, अब आपको इस स्क्रीन में एक तब दिखाई दे रहा होगा। इस टैब का नाम Check ticket/issue status (चेक टिकट / चेक स्थिति) होगा। आपको इसी पर क्लिक करना है।

आप ऊपर चित्र की मदद से देख सकते है। इस चित्र में देखने पर सबसे पहले आपको 15 अंकों का टिकट संदर्भ संख्या भरनी होगी। इसके थोड़ा नीचे आने पर आपको कैप्चा नाम का विकल्प दिखाई दे रहा होगा। दिखाई दे रही छवि में से इस कैप्चा को भरिये। एक बार, उपरोक्त सभी चरणों को करने के बाद, विवरण पंजीकृत मेल आईडी पर भेजा जाएगा। पंजीकृत मेल आईडी वह होगा जो आपने जीएसटी प्रश्न या शिकायत दर्ज करने के समय प्रदान किया है।