जीएसटी भुगतान से संबंधित शिकायत कैसे करें?

वस्तु एवं सेवा कर प्रणाली (जीएसटी) एक नई वास्तु संरचना है, जोकि करदाताओं को बदलते कराधान के माहौल में नए आवास के साथ शिकायतें करने की छूट देती है। और जीएसटी परिषद ने इस पहलू पर विचार किया और एक जीएसटी शिकायत / निवारण पोर्टल पेश किया है, जिसमें करदाताओं या कंपनियों को जीएसटी के तहत होने वाले भुगतान की शिकायत अथवा उनके सवालों के जवाब देने होते है। तो आज के इस लेख में हम जीएसटी भुगतान से संबंधित शिकायत करने की प्रक्रिया के बारे में जानेंगे।

जीएसटी भुगतान के विभिन्न तरीके इस प्रकार नीचे दर्शाये गए हैं। आप एक-एक करके उनके बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते है:-

ऑनलाइन मोड:–

• इंटरनेट बैंकिंग।
• डेबिट / क्रेडिट कार्ड।

ऑफ़लाइन मोड:–

• राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (NEFT)
• वास्तविक समय सकल निपटान (RTGS)
• ओवर-द-काउंटर मोड (OTC)

अथवा आपको पता ही होगा की, भुगतान के ऑनलाइन मोड में जीएसटी पोर्टल पर ई-चालान के निर्माण की आवश्यकता होती है। भुगतान करते समय कुछ तकनीकी समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं। अथवा इस लेख में हम यह भी जानेंगे कि भुगतान मुद्दों के मामले में शिकायत उठाने की प्रक्रिया क्या होती है।

जीएसटी भुगतान से संबंधित शिकायत दर्ज करने के लिए मुद्दे क्या हैं?

गुड्स एन्ड सर्विसेज टैक्स सिस्टम के अंदर आने वाले भुगतान प्रक्रिया के खिलाप शिकायत दर्ज करने के लिए निम्नलिखित मुद्दों के खिलाफ शिकायत या दर्ज की जा सकती है। आप इन सभी मुद्दों को बारी-बारी से नीचे देख सकते है:-

• जहां बैंक खाते से एक राशि डेबिट की गई है, लेकिन आम पोर्टल पर इलेक्ट्रॉनिक कैश बुक अपडेट नहीं की गई है।
• एनईएफटी / आरटीजीएस मोड के माध्यम से स्थानांतरित करते समय समस्याएं आईं।

ध्यान दें कि नीचे दर्शाई गई निम्नलिखित स्थितियों में शिकायत नहीं उठाई जानी चाहिए:–

• बैंक खाते से राशि के डेबिट के 24 घंटे के भीतर।
• भुगतान की स्थिति को भुगतान के रूप में प्रदर्शित किया जाता है, और उसी राशि को इलेक्ट्रॉनिक कैश लेज़र में परिलक्षित किया जाता है।
• ई-भुगतान के मामले में, जहां जीएसटी पोर्टल की सेवाओं का उपयोग इस तरह के भुगतान करने के लिए नहीं किया गया है।
• जहां सीपीआईएन के खिलाफ मेमोरेंडम ऑफ एरर (MoE) उठाया जाता है।
• भुगतान स्थिति को विफल के रूप में प्रदर्शित किया जाता है, और बैंक खाते में डेबिट नहीं किया जाता है।
• ओवर-द-काउंटर (OTC) मोड का उपयोग करते हुए भुगतान किया गया है:- स्थिति को प्रतीक्षा बैंक निकासी के रूप में दिखाया गया है और भुगतान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले चेक / डिमांड ड्राफ्ट का एहसास नहीं होता है।

पीएमटी 07 फॉर्म में शिकायत कौन उठा सकता है और उन्हें कौन संबोधित करेगा?

जीएसटी में आने वाली भुगतान प्रक्रिया अंदर आने वाले जीएसटी पीएमटी 07 फॉर्म में नीचे दर्शाये गए निम्नलिखित में से कोई भी शिकायतें दायर कर सकता है:-

• कोई पंजीकृत व्यक्ति।
• कोई भी उपयोगकर्ता जिसे एक अस्थायी आईडी असाइन किया गया है।

जीएसटी पोर्टल स्वयं इस तरह की शिकायतों को संभालता है और सीपीआईएन और करदाता द्वारा दर्ज बैंक नाम के आधार पर बैंक को ऑन-डिमांड कॉल करेगा।

जीएसटी शिकायत पोर्टल के बारे में जानिए

जीएसटी ऑनलाइन पोर्टल का डिज़ाइन करदाताओं और अन्य हितधारकों द्वारा शिकायत दर्ज कराने के लिए बनाया गया है। करदाता और हितधारक दोनों ही यहां शिकायत दर्ज कर सकते हैं और हेल्पडेस्क को ईमेल भेजने के बजाय जीएसटी पोर्टल पर काम करते समय उनके सामने आने वाली समस्याओं का संकेत दे सकते हैं।

इसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि उपयोगकर्ता उन समस्याओं के विवरणों को समझा सके और उन पन्नों के स्क्रीनशॉट अपलोड कर सके जहाँ शिकायतों का त्वरित निवारण करने के लिए उन्होंने समस्या का सामना किया है।

जीएसटी शिकायत पोर्टल के लाभ क्या हैं?

• उपयोगकर्ता को अपनी शिकायत दर्ज करने और टिकट स्वयं बढ़ाने में सक्षम करें।
• हेल्पडेस्क और करदाताओं के बीच सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करने और कम करने और तेज संचार प्रदान करने के लिए, तेजी से रिज़ॉल्यूशन तक पहुंचने में मदद करने के लिए।
• टिकट नंबर का उपयोग करके अपनी शिकायत के समाधान की प्रगति की जांच करने के लिए करदाता को सक्षम करें (शिकायत दर्ज होने के बाद उत्पन्न पावती संख्या)।
• शिकायत / टिकट बंद होने की स्थिति में रिज़ॉल्यूशन टिप्पणियों की जाँच करें।
• श्रेणी / विषय और उप श्रेणी के चयन के आधार पर, पोर्टल उपयोगकर्ता को उसके द्वारा सामना की गई समस्या को हल करने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ता पुस्तिका के प्रासंगिक पृष्ठ प्रदान करता है।

जीएसटी पोर्टल पर पीएमटी 07 फॉर्म में शिकायत दर्ज करने लिए कदम क्या हैं?

वस्तु एवं सेवा कर प्रणाली के तहत आने वाले जीएसटी पीएमटी 07 फॉर्म को फाइल करने के लिए आपको कुछ चरणों से होकर गुजरना होता है। हमने नीचे ऐसे सभी चरणों को बारी-बारी से विस्तार से बताया है। आप इन चरणों की मदद से कैसी भी जीएसटी भुगतान से संबंधित शिकायत दर्ज कर सकते है।

1. ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल

सबसे पहले आपको इस फॉर्म की सहायता से भुगतान से संबंधित शिकायत दर्ज करने के लिए भारत सरकार द्वारा प्रदान की गई वेबसाइट पर जाना होगा। आप इस लिंक https://www.gst.gov.in/ की सहायता से ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल पर पहुंच सकते है। लिंक पर क्लिक करने के बाद, आप ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल के होमपेज पर पहुंच जायेंगे। आप चित्र की सहायता भी ले सकते है।

2. अकाउंट लॉगिन करें।

एक बार ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल पर पहुंचने के बाद, आपको इस स्क्रीन में सबसे दायी ओर जाने पर एक login नाम का बटन दिखाई दे रहा होगा। आपको उसी बटन पर क्लिक करना है। बटन पर क्लिक करने के बाद, आपको कुछ ऑप्शन देखने को मिलेंगे। नीचे बारी-बारी से समझते है।

i. Username (यूज़रनेम) ऑप्शन

लॉगिन बटन पर क्लिक करने के बाद, आपको एक नई लॉगिन विंडो पेज दिखाई देगा। इस पेज में आने पर आपको सबसे पहले यूज़रनेम का विकल्प दिखाई देगा। उसे आपको पंजीकृत व्यक्ति की सहायता से भरना है। आप नीचे चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

ii. Password (पासवर्ड) विकल्प

इसी विंडो में थोड़ा नीचे आने पर आपको पासवर्ड नाम का विकल्प देखने को मिलेगा। इसी विकल्प के ठीक नीचे आने पर बॉक्स में पंजीकृत व्यक्ति की सहायता से उस पासवर्ड को भरना होगा। आप ऊपर चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

iii. Captcha (कैप्चा) विकल्प

ऊपर यूज़रनेम और पासवर्ड विकल्प को भरने के बाद, ठीक नीचे कैप्चा नाम का विकल्प खुलकर सामने आएगा। आप इस विकल्प को बॉक्स के नीचे दिखाई दे रहे चित्र में से इस विकल्प को भरना है।

3. निम्न विकल्प भरिये

एक बार जीएसटी पोर्टल लॉगिन करने के बाद, आप पोर्टल के होमपेज पर पहुंच जायेंगे। उसके बाद, आपको सबसे ऊपर एक नीले रंग की विकल्प पट्टी दिखाई दे रही होगी। इन सभी विकल्पों में से एक विकल्प सर्विसेज (services) नाम का दिखाई दे रहा होगा। इस पर क्लिक करिये। इसके बाद, आपको कुछ और विकल्प देखने को मिलेंगे। चित्र की सहायता से देखिये। इन विकल्प में एक विकल्प यूज़र सर्विसेज (user services) नाम का होगा। क्लिक करिये। इसके बाद ड्राप डाउन से grievance / complaints (शिकायत) विकल्प पर क्लिक करिये।

इसके बाद, शिकायत पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है। सबमिट शिकायत अनुभाग डिफ़ॉल्ट रूप से खुल जाएगा।

ध्यान दें:- किसी को शिकायत दर्ज किए बिना लॉग इन किया जा सकता है लेकिन फॉर्म में जीएसटीआईएन संख्या का उल्लेख करना होगा। उस स्थिति में, कोई भी जीएसटी पोर्टल पर सेवाओं> भुगतान> शिकायतों के खिलाफ भुगतान (जीएसटी पीएमटी 07) पर नेविगेट कर सकता है।

4. Grievance type (शिकायत प्रकार) विकल्प

ऊपर शिकायत विकल्प पर क्लिक करने के बाद, अब आपके सामने शिकायत प्रकार नाम का ड्रॉप-डाउन सूची में शिकायत प्रकार के तहत, भुगतान से संबंधित शिकायत (जीएसटी पीएमटी 07 फॉर्म) नाम के विकल्प का चयन करना होता है।

इतना करने के बाद, आपके सामने एक नई ड्रॉप-डाउन सूची भुगतान से संबंधित शिकायत से उपयुक्त विकल्प का चयन करना होगा।

4. Submit Grivance (शिकायत जमा करें) पेज

एक बार, शिकायत प्रकार ड्रॉप-डाउन सूची में, लेजर / रजिस्टर विकल्प के खिलाफ शिकायत का चयन करने के बाद, आपके सामने एक नया पेज खुलेगा। जिसका नाम Submit Grivance (शिकायत जमा करें) होगा। आप नीचे चित्र की सहायता से देख सकते है। इस पेज में निम्न विकल्प दिखाई दे रहे होंगे। बारी-बारी से भरिए।

ध्यान दें:- जीएसटीआईएन / अन्य आईडी, व्यवसाय का नाम और पता, ईमेल पता और मोबाइल नंबर फ़ील्ड, जीएसटी पोर्टल में लॉग इन करने के बाद शिकायत उठाए जाने पर ऑटो-आबादी होगी। अथवा ध्यान रहे कि, शिकायत क्षेत्र का वर्णन 4000 की वर्ण सीमा तक होती है।

• सहायक दस्तावेजों को फाइल बटन पर क्लिक करके अपलोड किया जा सकता है। सुनिश्चित करें कि फ़ाइल JPEG या PDF प्रारूप में है। फ़ाइल का आकार सीमा 500 KB है।
• भुगतान के विसंगति अनुभाग में सीपीआईएन दर्ज करें। यह CPIN में दर्ज किए गए भुगतान विवरण को ऑटो-पॉप्युलेट करेगा। यदि उपलब्ध हो, तो ऑन डेट जो डेबिट है, और बीआरएन (वैकल्पिक फ़ील्ड) दर्ज करें।
• अधिकृत हस्ताक्षरकर्ता के पैन विकल्प के साथ साइन इन करें और ड्रॉप-डाउन सूची से उपयुक्त हस्ताक्षर का चयन करें। सुनिश्चित करें कि सभी विवरण सही हैं और डीएससी के साथ सबमिट करें या ईवीसी के साथ सबमिट करें बटन पर क्लिक करें।
• यदि डीएससी के साथ सबमिट का चयन किया जाता है, तो डिजिटल हस्ताक्षर और चुनें। साइन पर क्लिक करें।
• यदि सबमिट ईवीसी चुना गया है, तो ओटीपी दर्ज करें जो पंजीकृत ईमेल पते और मोबाइल नंबर पर भेजा जाता है और वैध ओटीपी पर क्लिक करें।
• अंत में एक शिकायत ट्रैकिंग नंबर जनरेट किया जाएगा और फॉर्म के सफल जमा करने पर पंजीकृत ईमेल पते पर भेजा जाएगा। इसका उपयोग किसी शिकायत की प्रगति को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है।

जीएसटी भुगतान से संबंधित शिकायत की स्थिति की जांच कैसे करें?

ऑनलाइन जीएसटी पोर्टल पर जीएसटी भुगतान से संबंधित शिकायत की स्थिति की जांच करने के लिए आपको निम्न चरणों से होकर के गुजरना होता है। चलिए इन सभी चरणों के बारे में एक-एक करके नीचे विस्तार से जानने की कोशिश करते है।

1. जीएसटी पोर्टल लॉगिन करें।

सबसे पहले आपको जीएसटी पोर्टल पर लॉगिन करना होता है। लॉगिन करने के लिए आपको पजीकृत व्यक्ति की सहायता से यूज़र नेम और पासवर्ड की सहायता से लोहिन करना होगा। आप नीचे चित्र सहायता से भी देख सकते है।

i. Username (यूज़रनेम) ऑप्शन

लॉगिन बटन पर क्लिक करने के बाद, आपको एक नई लॉगिन विंडो पेज दिखाई देगा। इस पेज में आने पर आपको सबसे पहले यूज़रनेम का विकल्प दिखाई देगा। उसे आपको पंजीकृत व्यक्ति की सहायता से भरना है। आप नीचे चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

ii. Password (पासवर्ड) विकल्प

इसी विंडो में थोड़ा नीचे आने पर आपको पासवर्ड नाम का विकल्प देखने को मिलेगा। इसी विकल्प के ठीक नीचे आने पर बॉक्स में पंजीकृत व्यक्ति की सहायता से उस पासवर्ड को भरना होगा। आप ऊपर चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

iii. Captcha (कैप्चा) विकल्प

ऊपर यूज़रनेम और पासवर्ड विकल्प को भरने के बाद, ठीक नीचे कैप्चा नाम का विकल्प खुलकर सामने आएगा। आप इस विकल्प को बॉक्स के नीचे दिखाई दे रहे चित्र में से इस विकल्प को भरना है।

2. निम्न विकल्प भरिए

एक बार जीएसटी पोर्टल लॉगिन करने के बाद, आप पोर्टल के होमपेज पर पहुंच जायेंगे। उसके बाद, आपको सबसे ऊपर एक नीले रंग की विकल्प पट्टी दिखाई दे रही होगी। इन सभी विकल्पों में से एक विकल्प सर्विसेज (services) नाम का दिखाई दे रहा होगा। इस पर क्लिक करिये। इसके बाद, आपको कुछ और विकल्प देखने को मिलेंगे। चित्र की सहायता से देखिये। इन विकल्प में एक विकल्प यूज़र सर्विसेज (user services) नाम का होगा। क्लिक करिये। इसके बाद ड्राप डाउन से grievance / complaints (शिकायत) विकल्प पर क्लिक करिये।

वैकल्पिक रूप से, जीएसटी पोर्टल पर लॉग-इन किए बिना, कोई भी पोर्टल पर भुगतानों (जीएसटी पीएमटी -07) के खिलाफ सेवाओं> भुगतान> शिकायत पर नेविगेट कर सकता है।

3. Enquire status (पूछताछ की स्थिति) विकल्प

अब आपको पूछताछ की स्थिति अनुभाग में जाएँ और पहले से उत्पन्न शिकायत संख्या में टाइप करें। जोकि हमने ऊपर विस्तार से प्रक्रिया बताई है।

इसके बाद, grievance number (शिकायत संख्या) के ड्राप डाउन मेनू पर क्लिक करिये। इसके नीचे एक खली बॉक्स दिखाई दे रहा होगा। आपको इस बॉक्स में शिकायत संख्या दर्ज करनी है। इसके आप अपनी जीएसटी भुगतान से संबंधित शिकायत की स्थिति की जांच कर सकते है।

लॉग इन करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, दो विशेष तिथियों के बीच की गई शिकायतों की खोज के लिए डेटा रेंज विकल्प का उपयोग किया जा सकता है। ऐसी शिकायतों को प्रस्तुत या हल के रूप में प्रदर्शित किया जाएगा। प्रासंगिक विवरण प्राप्त करने के लिए उचित शिकायत संख्या पर क्लिक करें। आप नीचे चित्र की सहायता से भी देख सकते है।

अंत में ऊपर दर्शाई गई विंडी के नीचे आपको अपना शिकायत संख्या दिखाई देगी। संख्या के नीचे दी गई लिंक पर क्लिक करिए। अब आपके सामने जीएसटी भुगतान से संबंधित शिकायत दिखने लगेगी। आप नीचे चित्र की मदद से देख सकते है।